PR Finansowyagencje PR

Nowe czasy w komunikacji w finansach

Paweł Tomczuk — Thu, 03 Dec 2009 23:05:08 +0000

PRnews.pl donosi o nowym wyborze zawodowym Romana Jędrkowiaka – Dyrektora Marketingu ING Banku Śląskiego. Wybrany w 2008 roku najlepszym CMO w Polsce marketingowiec postanowił założyć firmę o wiele mówiącej nazwie “CMO of the year”.

Ciekawe jak szybko i z jakim skutkiem ING BSK będzie potrafiło załatać dziurę po Jędrokowiaku? Do tej pory był to jeden z banków, który według mnie najlepiej budował swój wizerunek, a wyróżniała go w tym przede wszystkim olbrzymia konsekwencja i Marek Kondrat. Odpowiedź na pytanie czy odejście Jędrkowiaka oznacza jakieś znaczące zmiany w komunikacji marketingowej ING BSK poznamy pewnie dopiero w przyszłym roku.

Na polskim rynku finansowym odejścia osób z komunikacji, które poradziły sobie z kryzysem znakomicie, stają się powoli trendem – ostatnio na założenie własnej firmy zdecydował się Waldemar Leszczyński, który wcześniej był rzecznikiem Fortis Banku i z sukcesem przeprowadził go przez dwie fuzje w krótkim czasie – najpierw Fortis przejmował Dominet, później Fortisa przejował BNP Paribas.

Patrząc na decyzje tych dwóch osób obserwujemy zupełnie nowy trend niż do tej pory. We wcześniejszych latach osoby po kilku czy kilkunastoletniej pracy w agencji zwykle odchodziły do korporacji zajmując w nich kluczowe stanowiska. Motywacje do tego były różne – czasem po prostu dość agencyjnego trybu pracy, a czasem chęć przejście na stanowisko, z którego się decyduje, a nie wykonuje. Tu obserwujemy działanie przeciwne. Co więcej odchodzące osoby robią to momencie chwały i w blasku reflektorów – Jędrokowiak po uzyskaniu wspomnianego już tytułu, a Waldemar Leszczyński po znakomitym przeprowadzeniu dwóch fuzji jednego banku w bardzo krótkim czasie i uzyskanie głównej nagrody i wyróżnienia w konkursie “Złote spinacze” . Czy to zmiana czasów?

Moim zdaniem to znak, że nadchodzą czasy specjalizacji. Jednocześnie w następnych latach można się spodziewać coraz większej walki na polu komunikacji, szczególnie w branży finansowej. Już teraz osoby pracujące w marketingu, czy PR z łatwością wskażą instytucje o wysokiej kulturze komunikacyjnej i takie, które nie przykładają do nich wielkiej wagi. Jest tylko kwestią czasu, kiedy zauważą to Klienci. Niektóre banki już mają problemy z Klientami, którzy zauważyli, że coś jest nie tak i postanowili to powiedzieć głośno – np. w internecie. Wystarczy od czasu do czasu rzucić okiem na blog Macieja Samcika, żeby zobaczyć jak rozwój internetu wpływa na komunikację banków i całej branży finansowej.

Trzymam kciuki za powodzenie obu przedsięwzięć. Jestem pewien, że im więcej profesjonalizacji na rynku tym lepiej – branża finansowa z pewnością jest w stanie pomieścić kilka wyspecjalizowanych podmiotów, a najważniejsze dzisiaj jest to, aby upowszechniać najwyższe standardy. Po roku lub dwóch, a może nawet krótszym czasie przyniesie to korzyści wszystkim wyspecjalizowanym i zostawi w tyle tych “ogólnych”. Ze swojej strony mogę dodać jeszcze, że empiryczni sprawdziliśmy, że specjalizacja się opłaca. Od wyłonienia Ciszewski Financial Communications z Ciszewski PR podpisaliśmy 10 nowych umów z Klientami i stale jesteśmy zapraszani do kolejnych przetargów.

„Banki nie informują, lecz wprowadzają w błąd. Dlatego mówię: dość manipulowania Klientami.”

Paweł Tomczuk — Tue, 28 Jul 2009 08:47:00 +0000

Taki apel uderzył do bankierów z okładki wczorajszego „Pulsu Biznesu”. Najważniejsze jest jednak to, że słów tych nie wypowiedział przedstawiciel nadzoru, a Prezes jednego z największych banków na naszym rynku – Brunon Bartkiewicz z ING Banku Śląskiego. Czy słowa te rozpętają prawdziwą burzę w polskiej bankowości i czy za słowami tymi pójdzie faktyczna zmiana sposobu podejścia ING do komunikacji z Klientami? Czas pokaże.

„Przestańcie oszukiwać Klientów” – te wielkie słowa na tle Prezesa ING uderzyły we mnie w pierwszy dzień po długim urlopie i braku kontaktu ze światem. Pierwsza myśl była taka, że jest to ciąg dalszy jakiejś dyskusji, która toczy się od dłuższego czasu. Ale szybko okazało się, że wiadomość ta była zaskakująca tak dla mnie, jak i dla innych, o czym świadczą liczne wpisy na blip.pl (m.in. PRNews oraz Neuron) , goldenline.pl i forach internetowych oraz fakt, że wiadomość trafiła na strony główne większości najważniejszych portali.

Z punktu widzenia public relations i marketingu wypowiedź ta jest niezwykle ciekawa, bo o to po raz pierwszy, Prezes jednej z największych instytucji na rynku udziela obszernego wywiadu poświęconego odpowiedzialnej komunikacji instytucji finansowych. Do tej pory słowa te padały wyłącznie z ust przedstawicieli regulatora lub firm doradczych zajmujących się komunikacją. W branży finansowej od zawsze działała zasada nie zaburzania status quo (czego najlepszym dowodem jest ING, które zamiast mówić 3-4 lata temu, że kredyty we frankach to szaleństwo, włączyło się do tego wyścigu).

Brunon Bartkiewicz z ING łamie wszelkie kanony. Nie dość, że mówi o konkretnych błędach, jakich dopuściły się instytucje finansowe – manipulowanie reklamą, konkurowanie brakiem przejrzystości oferty, gwiazdki – to jeszcze wskazuje konkretne przykłady instytucji, które dopuściły się takich wypaczeń w promocjach swoich produktów (PKO BP i loka 10,5 % na 18 miesięcy, Alior Bank i lokata 8% overnight). Co ważne Prezes ING przyznaje się również do swoich błędów (kredyty w CHF).

Komentarze z branży finansowej i PR-owej są różne. Wśród specjalistów od komunikacji jedni mówią o odwadze i klasycznym pokryzysowym oczyszczeniu, a inni oskarżają Prezesa ING o populizm. Branża finansowa mocno krytykuje i wytyka różne nieścisłości (przeważnie anonimowo na forach). W artykule zarzuty ING spokojnie odpiera rzecznik Alior Banku. Na razie żaden inny bank nie ustosunkował się oficjalnie do wypowiedzi Prezesa ING (co pewnie nie nastąpi), ale pewne jest, że dyskusja wokół tej publikacji będzie trwała jeszcze długo.

Jak może rozwinąć się sytuacja? Moim zdaniem działanie ING może mieć dwa motywy. Prostszy to populistyczne odcięcie się od reszty sektora bankowego, który mocno cierpi wizerunkowo i będzie cierpiał dalej (UOKiK prowadzi dochodzenie za dochodzeniem). Bardziej złożony oznacza położenie strategicznego nacisku na dwóch obszarach traktowanych do tej pory po macoszemu – Client Service oraz komunikacja z Klientem. Jest to obszar, w którym polskie instytucje mają wiele do zrobienia (w porównaniu chociażby z zachodnimi), o czym mówiłem m.in. na konferencji „Rewolucja w Finansach” tu można zobaczyć prezentację z tej konferencji). Jeśli jest to ten drugi przypadek, to przed agencjami PR i firmami doradztwa komunikacyjnego mogą otworzyć się zupełnie nowe obszary współpracy z firmami finansowymi, a mianowicie Customer Experience Management, Customer Relationship Management oraz Client Service. Podjęcie tego kierunku działania będzie wiązało się również z większym naciskiem na edukację Klientów, co postuluję od bardzo dawna (m.in. we wpisach na tym blogu). Pozostaje nam czekać na rozwój wypadków. poświęconej komunikacji instytucji finansowych w kryzysie.

Ciszewski Financial Communications – nowa firma na rynku

Paweł Tomczuk — Tue, 12 May 2009 20:19:00 +0000

Dziś o godzinie 11.00 rozpocznie się konferencja prasowa, na której przedstawimy nową firmę – Ciszewski Financial Communications. Będzie to pierwsza firma w Europie Środkowo-Wschodniej specjalizująca się w doradztwie i działaniach komunikacyjnych dla firm z branży finansowej.

Dla mnie osobiście jest to zwieńczenie prawie dwóch lat pracy, od momentu gdy po raz pierwszy (dokładnie 22 listopada 2007) przedstawiłem swoją koncepcję osobom zarządzającym Ciszewski PR – Prezesowi Jerzemu Ciszewskiemu i Dyrektorowi Zarządzającemu Sebastianowi Hejnowskiemu. To właśnie im chciałbym podziękować za dwie rzeczy – swobodę w realizacji planów oraz finalne doprowadzenie tego przedsięwzięcia do skutku.

Tyle wątków osobistych, a teraz konkretnie o firmie. Ciszewski Financial Communications będzie świadczyła usługi znacznie szersze niż public relations. Jest to związane z dwoma aspektami:

1) Najbardziej unikalnym zasobem w Ciszewski Financial Communications jest i ma być wiedza z szerokiego zakresu zagadnień finansowych oraz zespół gotowy tą wiedzę pogłębiać. Tego zasobu brakuje często innym firmom zajmującym się szeroko rozumianym marketingiem, i właśnie dlatego jest on niezwykle cenny na rynku.
2) W czasach Internetu niezwykle ważna staje się spójność na każdym poziomie komunikacji – najmniejszy błąd może być w każdej chwili zauważony i powiększony do rozmiarów wielbłąda. Szczególnie wrażliwe na takie kryzysy są instytucje finansowe.

Mamy nadzieję, że nowa firma będzie pełniła rolę swoistego „integratora” różnych działań komunikacyjnych podejmowanych przez firmy, co będzie prowadziło do:
a) Niższych kosztów działań marketingowych
b) Większej efektywności na każdym poziomie (wizerunkowym, sprzedażowym, kadrowym itd.)
c) Mniejszego ryzyka wystąpienia kryzysu komunikacyjnego

Nowościami w naszej ofercie, które wydają mi się szczególnie ciekawe (zwłaszcza w tych trudnych czasach) są właśnie działania z obszaru Kompleksowego Doradztwa Komunikacyjnego, a w szczególności restrukturyzacja działań komunikacyjnych.

Usystematyzowane informacje na temat firmy znajdują się w niniejszej informacji prasowej.

Z ważnych informacji, które mogą zainteresować odwiedzających tego bloga, chciałbym poinformować, że poszukujemy osoby na stanowisko Client Service Director. Więcej informacji na znajduje się na naszej stronie.

Zachęcam wszystkich do zadawania pytań, dzielenia się opiniami oraz sugestiami. Na pewno odpowiem na wszystkie maile. Proszę pisać na ptomczuk@publicrelations.pl.

Dlaczego nie będzie kryzysu w PR (szczególnie w PR Finansowym)

Paweł Tomczuk — Sun, 11 Jan 2009 15:03:00 +0000

Od upadku Lehmann Brothers i jego następstw, dla wszystkich, nawet największych optymistów, stało się jasne, że kryzys gospodarczy nie ominie również Polski (tych, którzy jeszcze nie dowierzają, zapraszam do zapoznania się z prognozami makro – tutaj można znaleźć najbardziej pesymistyczną). Wraz z tymi wieściami natychmiast pojawiły się głosy o kryzysie w PR i powtórce z „bańki internetowej”, która skończyła się upadkiem/poważnymi tarapatami dla niemal wszystkich agencji PR. Czy głosy te są słuszne?

Z jednej strony tak, bo na pewno w czasie kryzysu wzrasta ryzyko takiego biznesu. Z drugiej strony nie – bo w stosunku do początku tego tysiąclecia w zasadniczy sposób zmieniła się polska rzeczywistość gospodarcza. Obecna sytuacja daje agencjom PR szansę i tylko od nich zależy, czy będą potrafiły ją wykorzystać. Poniżej 7 powodów, dla których moim zdaniem, nie będzie kryzysu w PR (szczególnie w PR finansowym):

1. Bo zmieniła się struktura Klientów agencji – od czasów bańki internetowej znacznie wzrosła w Polsce liczba firm o kapitale krajowym i regionalnym (Europa Śr. – Wsch.).

2. Bo branża finansowa dużo lepiej wie ile wart jest wizerunek (szczególnie w czasie kryzysu zaufania).

3. Bo kadry managerskie w Polsce dużo lepiej wiedzą, że PR to długofalowe budowanie wizerunku, a nie zapewnianie krótkoterminowe efektu sprzedażowego.
4. Bo dzięki narzędziom PR-u można uczyć, a nigdy nie chłonie się wiedzy tak, jak wtedy gdy się nie wiedzie.

5. Bo polski rynek jest z perspektywy globalnej znacznie ważniejszym rynkiem niż był (największy i najbardziej stabilny rynek w CEE, członek Unii Europejskiej itd.).

6. Bo polskie instytucje poznały już znaczenie działań z zakresu Employer Branding i komunikacji wewnętrznej (sposób na redukcję kosztów wynagrodzeń bez utraty pracowników)

7. Bo kryzys to szansa – na restrukturyzację, pozyskanie niedostępnych wcześniej super kadr, przejęcie przecenionych aktywów – czyli jednym słowem na wyprzedzenie konkurencji.

Zdaję sobie sprawę z tego, że powyższe punkty są zbyt lapidarne by kogokolwiek przekonać do mojego zdania. Nie to jednak jest ich celem – chciałbym, żeby były one przyczynkiem do refleksji i dyskusji na temat tego, co i jak trzeba zrobić, aby wykorzystać szansę, jaką tworzy przed nami kryzys. Myślę, że jest to szansa dla całej branży PR, na to by wejść na wyższy poziom rozwoju, na którym pracownicy agencji są traktowani nie jako tania siła robocza, ale jak prawdziwi konsultanci.

Na koniec, żeby pokazać, że szansa naprawdę istnieje dwa materiały z zagranicy: Badanie przeprowadzone przez agencję Golin Harris, której jesteśmy członkiem oraz

Artykuł z Guardiana.

W kolejnych postach będę starał się rozwinąć przedstawione powyżej punkty.